Términos y Condiciones

Política de Envío

Métodos de envío: Ofrecemos envío estándar y express a través de diferentes paqueterías. La elección de paquetería es totalmente del cliente.

Disponibilidad de stock:  si el producto no se encuentra en stock, este será encargado sobre pedido, lo cual puede tardar de 2 a 3 semanas.

Tiempo de preparación del pedido: El tiempo de preparación del pedido es de 2-5 hábiles.

Tiempo de entrega: El tiempo de entrega estimado va depender de la demanda de la paquetería y coordinación de entrega.  

Costo de envío: El costo de envío se calculará según el peso y destino de tu pedido.

Seguimiento del pedido: Podrás rastrear el estado de tu pedido a través de nuestro sitio web o mediante contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Política de Devolución

Procedimiento de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, siguiendo estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] comunicando tu intención de devolver el producto;

2. Mencione el nº de pedido;

3. Mencione la(s) referencia(s) del producto(s) que desea cambiar y/o devolver;

En un plazo máximo de 2 días habiles, recibirá un correo electrónico de nuestra parte, confirmando la recepción de su solicitud y recordándole el proceso y datos para la devolución del/los producto/s.

Tenga en cuenta que dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para presentar una reclamación. Pasado este plazo, no podemos garantizar la resolución de la reclamación.

4. Espere nuestro email con toda la información para la devolución y conserves el/los producto/s en las mismas condiciones en las que los has recibido, para poder devolverlo;

      5. Tendrá 7 días hábiles para hacernos llegar el/los producto/s.

El producto debe estar precintado en su embalaje original, que debe incluir el plástico protector y las etiquetas (si las hay) - si la caja del producto no tiene marca o precinto, debe mantener intacto el precinto o cualquier otra marca de protección del producto;

6. Después de recibir el producto (s) de vuelta - en las condiciones mencionadas anteriormente - analizaremos el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y nos pondremos en contacto con usted.

7. En caso de reembolso, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables.

Si en lugar de obtener un reembolso por el producto devuelto, prefiere recibir otro artículo a cambio, debe tener en cuenta lo siguiente:

• Este cambio depende de la disponibilidad de stock. En caso de que el cambio no sea posible, se procederá al reembolso;
• Cualquier coste adicional (diferencia de precio, gastos de envío, etc.) en caso de envío de la(s) sustitución(es) correrá a cargo del cliente;
• No reembolsaremos el coste de devolución del pedido ni el coste del envío original, si la devolución se debe a un error del cliente o si el producto (-s) ya no es deseado o necesitado por el cliente. En este caso, los gastos correrán a cargo del cliente.

Importante:
* Le rogamos que empaquete los artículos con cuidado y de forma segura. Si los artículos no llegan en buen estado (por ejemplo: mal embalados, dañados, rotos o desprecintados) nos reservamos el derecho a no reembolsar los importes pagados.  

Motivos de devolución aceptados

• Producto defectuoso o dañado:

Si el producto llega roto, con fugas, o con alguna falla de fabricación, el cliente tiene derecho a devolverlo. 

• Producto incorrecto:

Si el cliente recibe un producto diferente al que ordenó, puede solicitar una devolución. 

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío y devolución, por favor, no dudes en contactarnos:

- Correo electrónico: [email protected]

Información de Facturación y Precios

Todos los precios mostrados incluyen IVA. Incluso los productos con descuento.

Todas las campañas y promociones están limitadas al stock existente y no son acumulables.

Para facturar su compra deberá enviar por correo la siguiente información:

·       Número de pedido

·       CSF

·       Uso de CFDI

·       Método de pago

La solicitud debe enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

IMPORTANTE. Para solicitar su factura deberá solicitarlo en el mes vigente que hizo su compra.

Para compras con tarjeta de crédito, deberá solicitar la factura el último mes del pago de su tarjeta.

Información del Producto

Todos los productos vendidos por K-pretty son garantizados como 100% originales, obtenidos directamente de distribuidores oficiales y fabricantes coreanos y japoneses. La autenticidad de nuestros productos es una prioridad, asegurando que los clientes reciban artículos genuinos.

Es importante señalar que las imágenes mostradas en nuestro sitio web en el momento de la compra están destinadas a ayudar a identificar el tipo de producto, pero pueden no representar con precisión el artículo real recibido. Los fabricantes actualizan frecuentemente el empaque del producto, y como resultado, puede haber diferencias en apariencia, idioma del empaque o listas de ingredientes. Estas imágenes son solo para fines ilustrativos y no son representaciones contractuales de las propiedades del producto.

Para preguntas o inquietudes específicas sobre un producto, incluidos detalles sobre ingredientes o empaque, recomendamos a los clientes que se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar una compra. Puede contactarnos por correo electrónico en [email protected]  para consultas generales y preguntas específicas sobre productos.

Al comprar en k-pretty.net, los clientes reconocen y aceptan estos términos, comprendiendo que las imágenes y descripciones de los productos pueden variar de los artículos reales recibidos debido a actualizaciones y diferencias regionales.

Métodos de Pago

k-pretty.net ofrece pagos a través de Paypal, Mercado Pago, tarjeta de crédito y debito, asegurando que pueda realizar sus compras con total seguridad y conveniencia.

Tarjeta de Crédito o Débito (Paybyrd) Cuando el consumidor selecciona la opción de tarjeta de crédito/débito, el importe se cargará en el momento de realizar el pedido. Este cargo incluirá el costo total del/los producto(s), así como cualquier impuesto y tarifa de envío aplicable.

Costos de Envío

Los gastos de envío pueden variar en función del volumen y peso del pedido, así como del destino y método de envío elegido. Puede comprobar el coste de envío final de su pedido en la cesta de la compra antes de procesar el pago. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier cambio que realice en los productos de su cesta puede reflejarse en un cambio en el coste de envío.