Política de Envío
Métodos de envío:
Ofrecemos envío estándar y exprés a través de diversas paqueterías. La elección de la paquetería es completamente del cliente.
Disponibilidad de stock:
Si el producto no está disponible en stock, se realizará un pedido especial, lo cual puede tardar de 2 a 3 semanas en llegar.
Tiempo de preparación del pedido:
El tiempo de preparación de los pedidos es de 2 a 5 días hábiles.
Tiempo de entrega:
El tiempo de entrega estimado dependerá de la demanda de la paquetería y la coordinación de entrega.
Costo de envío:
El costo de envío se calculará en función del peso y destino de tu pedido.
Seguimiento del pedido:
Podrás rastrear el estado de tu pedido a través de nuestro sitio web o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Política de Devolución
Motivos dedevolución aceptado
En K-Pretty, las devoluciones o reembolsos únicamente se aplican en caso de productos defectuosos. Le pedimos leer cuidadosamente las siguientes condiciones, ya que no se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Si el producto no fue adquirido directamente a través de K-Pretty (redes sociales oficiales, tienda en línea o puntos de venta autorizados).
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Si el paquete fue devuelto por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, destinatario ausente o falta de seguimiento de la entrega.
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Si el cliente se arrepiente de la compra después de recibir el producto.
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Si el producto fue solicitado de manera incorrecta por parte del cliente (error en modelo, tipo, presentación, etc.).
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Si la solicitud de devolución se realiza después de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
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Si el producto presenta daños causados intencionalmente o mal uso.
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Si el producto ha sido usado, abierto o manipulado, perdiendo su estado original de empaque e higiene.
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Si la devolución se solicita únicamente para cambiar el color, presentación o variante del producto adquirido.
Por el momento, no contamos con servicio de cambios físicos.
Le recordamos que los colores y acabados de los productos pueden variar ligeramente según la configuración de su pantalla y tono de piel, por lo cual le recomendamos tomarlo en cuenta antes de finalizar su compra.
Para cualquier duda adicional, puede escribirnos directamente a través de nuestros canales oficiales de atención.
Procedimiento para devoluciones:
Para iniciar el proceso de devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente siguiendo estos pasos:
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Envían un correo electrónico a [email protected] informándo sobre tu intención de devolver el producto.
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Incluye el número de pedido.
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Menciona la(s) referencia(s) del producto(s) que deseas cambiar y/o devolver.
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Incluye evidencia fotográfica
En un plazo máximo de 2 días hábiles, recibirás un correo electrónico de confirmación, con instrucciones y detalles sobre el proceso de devolución.
Recuerda que tienes un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega para presentar tu solicitud de devolución. Pasado este tiempo, no podremos garantizar la resolución de tu reclamación.
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Una vez recibida nuestra confirmación por correo electrónico, sigue las indicaciones para devolver los productos en el mismo estado en que los recibiste.
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Tienes 7 días hábiles para enviarnos el/los producto(s).
El producto debe devolverse en su embalaje original, con el plástico protector y las etiquetas (si las tiene). Si la caja del producto no está sellada, asegúrate de mantener intacto el precinto o cualquier marca de protección.
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Tras recibir el/los productos devueltos en las condiciones mencionadas, analizaremos el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y nos pondremos en contacto contigo.
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En caso de reembolso, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables.
Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, ten en cuenta lo siguiente:
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El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock. Si el cambio no es posible, se procederá con el reembolso.
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Cualquier costo adicional (diferencia de precio, gastos de envío, etc.) relacionado con el envío de la sustitución correrá a cargo del cliente.
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No se reembolsará el costo de devolución ni los gastos de envío originales si la devolución se debe a un error del cliente o si el producto ya no es deseado o necesario. En este caso, los gastos correrán por cuenta del cliente.
Importante:
Te solicitamos que empaques los artículos de forma segura. Si los productos no llegan en buen estado (por ejemplo, mal embalados, dañados, rotos o desprecintados), nos reservamos el derecho de no reembolsar el importe pagado.
Información de Facturación y Precios
Todos los precios mostrados incluyen IVA. Incluso los productos con descuento.
Todas las campañas y promociones están limitadas al stock existente y no son acumulables.
Para facturar su compra deberá enviar por correo la siguiente información:
· Número de pedido
· CSF
· Uso de CFDI
· Método de pago
La solicitud debe enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]
IMPORTANTE. Para solicitar su factura deberá solicitarlo en el mes vigente que hizo su compra.
Para compras con tarjeta de crédito, deberá solicitar la factura el último mes del pago de su tarjeta.
Información del Producto
Todos los productos vendidos por K-pretty son garantizados como 100% originales, obtenidos directamente de distribuidores oficiales y fabricantes coreanos y japoneses. La autenticidad de nuestros productos es una prioridad, asegurando que los clientes reciban artículos genuinos.
Es importante señalar que las imágenes mostradas en nuestro sitio web en el momento de la compra están destinadas a ayudar a identificar el tipo de producto, pero pueden no representar con precisión el artículo real recibido. Los fabricantes actualizan frecuentemente el empaque del producto, y como resultado, puede haber diferencias en apariencia, idioma del empaque o listas de ingredientes. Estas imágenes son solo para fines ilustrativos y no son representaciones contractuales de las propiedades del producto.
Para preguntas o inquietudes específicas sobre un producto, incluidos detalles sobre ingredientes o empaque, recomendamos a los clientes que se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar una compra. Puede contactarnos por correo electrónico en [email protected] para consultas generales y preguntas específicas sobre productos.
Al comprar en k-pretty.net, los clientes reconocen y aceptan estos términos, comprendiendo que las imágenes y descripciones de los productos pueden variar de los artículos reales recibidos debido a actualizaciones y diferencias regionales.
Métodos de Pago
k-pretty.net ofrece pagos a través de Paypal, Mercado Pago, tarjeta de crédito y debito, asegurando que pueda realizar sus compras con total seguridad y conveniencia.
Tarjeta de Crédito o Débito (Paybyrd) Cuando el consumidor selecciona la opción de tarjeta de crédito/débito, el importe se cargará en el momento de realizar el pedido. Este cargo incluirá el costo total del/los producto(s), así como cualquier impuesto y tarifa de envío aplicable.
Costos de Envío
Los gastos de envío pueden variar en función del volumen y peso del pedido, así como del destino y método de envío elegido. Puede comprobar el coste de envío final de su pedido en la cesta de la compra antes de procesar el pago. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier cambio que realice en los productos de su cesta puede reflejarse en un cambio en el coste de envío.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío y devolución, por favor, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: [email protected]